1. Quelle est la politique de garantie pour la machine et ses composants principaux ?
- L'ensemble de la machine et le générateur laser sont couverts par une garantie de 2 ans, sauf pour les pièces d'usure. La période de garantie commence à compter de la date de finition de la machine notifiée par nos soins.
2. Un service de maintenance à vie est-il proposé après l'achat de la machine ?
- Une maintenance à vie gratuite est fournie.
3. Proposez-vous une formation relative au fonctionnement de la machine ?
- Des formations gratuites sont disponibles dans notre usine.
4. Comment puis-je obtenir un support technique après-vente ? Quels sont les canaux de communication disponibles ?
- Un groupe spécialisé après-vente est disponible 24 heures sur 24. Un support technique gratuit peut être obtenu par e-mail, WhatsApp, WeChat et d'autres canaux.
5. Ai-je besoin de procéder à un réglage supplémentaire après réception de la machine, ou peut-elle être utilisée directement ?
- La machine a été testée et réglée avant la livraison. Vous pouvez l'utiliser directement après réception.
6. Fournissez-vous des services techniques sur site ? Comment les coûts associés sont-ils pris en charge ?
- Des services techniques sur site sont disponibles, incluant l'installation, la mise en service et la maintenance de la machine. Le client doit prendre en charge le billet de l'ingénieur et les frais associés, ainsi que la question de l'hébergement.
7. L'installation de la machine est-elle compliquée ? Quelles sont les principales pièces à relier ? Comment obtenir de l'aide en cas de questions ?
- La machine est expédiée dans un conteneur complet avec peu de pièces démontées. Les principaux éléments à connecter sont la source laser, le refroidisseur d'eau et le contrôleur. Des manuels détaillés et des vidéos sont fournis. En cas de questions, notre personnel après-vente peut vous guider pas à pas par appel vidéo.