1. ¿Cuál es la política de garantía para la máquina y sus componentes principales?
- Tanto la máquina completa como el generador láser tienen una garantía de 2 años, excluyendo las piezas sujetas a desgaste. El período de garantía comienza desde la fecha de finalización de la máquina notificada por nosotros.
2. ¿Se ofrece servicio de mantenimiento de por vida después de la compra de la máquina?
- Se proporciona mantenimiento de por vida sin costo adicional.
3. ¿Ofrecen capacitación relacionada con la operación de la máquina?
- Se ofrecen cursos de capacitación gratuitos en nuestra planta.
4. ¿Cómo puedo obtener soporte técnico postventa? ¿Qué canales de comunicación están disponibles?
- Existe un grupo especializado de servicio postventa disponible las 24 horas del día. El soporte técnico gratuito se puede obtener mediante correo electrónico, WhatsApp, WeChat y otros canales.
5. ¿Necesito realizar ajustes adicionales después de recibir la máquina, o se puede usar directamente?
-La máquina ha sido probada y ajustada antes de la entrega. Puede utilizarla directamente después de recibirla.
6. ¿Proporcionan servicios técnicos in situ? ¿Cómo se asumen los costos relacionados?
-Los servicios técnicos in situ están disponibles, incluyendo la instalación, puesta en marcha y mantenimiento de la máquina. El cliente debe cubrir el pasaje del ingeniero y los gastos relacionados, y el alojamiento deberá ser gestionado por el cliente.
7. ¿Es complicada la instalación de la máquina? ¿Qué partes principales deben conectarse? ¿Cómo obtener orientación si surgen dudas?
-La máquina se envía en un contenedor completo con pocas piezas desmontadas. Las principales partes que deben conectarse son la fuente láser, el enfriador de agua y el controlador. Se proporcionan manuales detallados y videos. Si tiene alguna pregunta, nuestro personal de posventa puede guiarle paso a paso mediante una videollamada.