1. Jaka jest polityka gwarancyjna dotycząca maszyny i jej podstawowych komponentów?
-Cała maszyna oraz generator lasera są objęte dwuletnią gwarancją, z wyłączeniem części eksploatacyjnych. Okres gwarancji rozpoczyna się od daty zakończenia produkcji maszyny, o której poinformujemy.
2. Czy po zakupie maszyny oferowana jest dożywotnia obsługa serwisowa?
-Oferowana jest dożywotnia obsługa serwisowa bez dodatkowych opłat.
3. Czy oferujecie szkolenia związane z obsługą maszyny?
-Darmowe kursy szkoleniowe są dostępne na naszej fabryce.
4. W jaki sposób mogę uzyskać techniczną pomoc posprzedażową? Jakie kanały komunikacji są dostępne?
-Dostępna jest specjalistyczna grupa obsługi posprzedażowej pracująca 24 godziny na dobę. Darmową pomoc techniczną można uzyskać poprzez e-mail, WhatsApp, WeChat oraz inne kanały komunikacji.
5. Czy po otrzymaniu maszyny konieczna będzie dodatkowa kalibracja i czy można jej używać bezpośrednio?
-Maszyna została przetestowana i dostrojona przed wysyłką. Można z niej korzystać bezpośrednio po otrzymaniu.
6. Czy oferujecie usług technicznych na miejscu? Jak pokrywane są powiązane koszty?
-Usługi techniczne na miejscu są dostępne, w tym instalacja maszyny, uruchomienie i konserwacja. Klient ponosi koszty biletów i innych wydatków inżyniera, a zakwaterowanie należy zadbać samodzielnie.
7. Czy instalacja maszyny jest skomplikowana? Które główne elementy należy podłączyć? Jak uzyskać instrukcje, jeśli pojawią się pytania?
-Maszyna jest wysyłana w pełnym kontenerze, z niewieloma rozłożonymi częściami. Główne elementy do podłączenia to źródło laserowe, chłodnica wody i sterownik. Dostarczane są szczegółowe instrukcje oraz filmy wideo. W razie pytań nasz personel obsługi posprzedażowej może Cię krok po kroku poprowadzić przez rozmowę wideo.