1. Qual é a política de garantia para a máquina e seus componentes principais?
- Tanto a máquina completa quanto o gerador a laser possuem garantia de 2 anos, excluindo peças sujeitas a desgaste. O período de garantia começa a partir da data de conclusão da máquina informada por nós.
2. É fornecido serviço de manutenção vitalícia após a compra da máquina?
- É fornecida manutenção vitalícia gratuita.
3. Vocês oferecem treinamento relacionado à operação da máquina?
- Cursos de treinamento gratuitos estão disponíveis em nossa fábrica.
4. Como posso obter suporte técnico pós-venda? Quais canais de comunicação estão disponíveis?
- Há um grupo especializado de atendimento pós-venda disponível 24 horas por dia. Suporte técnico gratuito pode ser obtido por e-mail, WhatsApp, WeChat e outros canais.
5. Preciso de ajustes adicionais após receber a máquina, ou ela pode ser usada diretamente?
-A máquina foi testada e ajustada antes da entrega. Você pode utilizá-la diretamente após recebê-la.
6. Vocês fornecem serviços técnicos no local? Como são assumidos os custos relacionados?
-Serviços técnicos no local estão disponíveis, incluindo instalação, comissionamento e manutenção da máquina. O cliente precisa arcar com as despesas de passagem e encargos relacionados do engenheiro, e o problema de acomodação deve ser resolvido pelo cliente.
7. A instalação da máquina é complicada? Quais são as principais partes que precisam ser conectadas? Como obter orientação caso surjam dúvidas?
-A máquina é enviada em um contêiner completo, com poucas peças desmontadas. As principais partes a serem conectadas são a fonte laser, o refrigerador de água e o controlador. Manuais detalhados e vídeos são fornecidos. Se tiver alguma dúvida, nossa equipe de pós-venda pode orientá-lo passo a passo por chamada de vídeo.